Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Felipe Imports, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e com atendimento acessível também após o recebimento dos produtos.

Esta política explica como solicitar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar sua decisão.

O exercício desse direito também poderá ocorrer antes da entrega, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar o cancelamento ou a devolução, basta entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento e informar o número do pedido.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem cobrança de custos de devolução ao consumidor.

2. Troca de numeração

Sabemos que escolher a numeração adequada é fundamental para o conforto e a experiência de uso.

A Felipe Imports oferece atendimento para solicitações de troca de numeração, mediante verificação da disponibilidade do tamanho desejado.

Nas trocas facultativas solicitadas fora do período legal de arrependimento, os procedimentos, condições de conservação do produto e eventuais custos logísticos serão informados ao cliente antes da confirmação.

Quando houver erro no tamanho enviado ou descumprimento das características anunciadas, a situação será tratada conforme os direitos previstos na legislação, sem transferir ao consumidor custos de responsabilidade da loja.

3. Produtos com defeito

Os produtos duráveis possuem garantia legal, independentemente da existência de garantia adicional.

O consumidor dispõe de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.

Ao identificar alguma irregularidade, entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Fotografias ou vídeos podem auxiliar na análise, sem impedir o exercício dos direitos legais.

A Felipe Imports acompanhará a solicitação e adotará as providências cabíveis, incluindo reparação, substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional, conforme as condições e os prazos estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto diferente do anunciado

Caso o cliente receba um modelo, cor, numeração ou quantidade diferente daquela contratada, deverá informar a ocorrência ao atendimento.

A Felipe Imports verificará a divergência e apresentará uma solução adequada, respeitando as alternativas garantidas pela legislação.

5. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação:

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail da loja.

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Aguarde as orientações de devolução e postagem fornecidas pela equipe.

4. Encaminhe o produto conforme as instruções recebidas.

O endereço de devolução será informado pela Felipe Imports conforme o procedimento logístico aplicável ao pedido.

Não envie produtos diretamente para fornecedores ou endereços encontrados em etiquetas sem receber as orientações da loja.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro imputável ao fornecedor, os custos de devolução cabíveis serão suportados pela loja.

6. Cancelamento de pedidos

O cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido por meio dos canais oficiais de atendimento.

Caso o produto já tenha sido expedido, a loja orientará o procedimento adequado, respeitando o direito de arrependimento e os demais direitos previstos na legislação.

7. Reembolsos

Os reembolsos serão processados sem demora indevida, após a confirmação do direito à restituição e observados os procedimentos aplicáveis.

Quando possível, a devolução do valor ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora e do ciclo de faturamento.

O consumidor não será obrigado a aceitar crédito na loja em substituição ao reembolso legalmente devido.

8. Atendimento

WhatsApp: (88) 9 9298-7042

E-mail: felipeimportssualoja@gmail.com

Site: https://felipeimports.com.br

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Performance, qualidade e confiança em cada compra.